2 1 3

Service Delivery Manager

Ben je al een aantal jaar op tactisch niveau verantwoordelijk voor het applicatielandschap van een klant? In deze rol ben je samen met je gemotiveerde team dagelijks verantwoordelijk voor de totale dienstverlening van je contract(en) en de groei daarvan.

Jouw rol

Vind jij het leuk om verantwoordelijkheid te dragen van een team waarbij je ieders kwaliteit goed weet te benutten? Als Service Delivery Manager bij Capgemini ben je niet alleen het aanspreekpunt van onze klanten, maar ben je ook op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen. Met jouw expertise help jij onze klanten innoveren!

Jij bent het!

Jij bent het gezicht gezicht van Capgemini richting de klant. Als Service Delivery Manager ben je een echte ondernemer en eindverantwoordelijk voor de klanten en je eigen team. Verder staat klanttevredenheid zo hoog mogelijk bij jou in het vaandel. Je stuurt expliciet op het behalen van een zo hoog mogelijke klanttevredenheid middels, het nakomen van de gemaakte afspraken en het bieden van nieuwe innovatieve en kostenefficiënte oplossingen. Tevens bouw je relatie en de dienstverlening uit in alle aspecten zoals het potfolio, de teamsize en financiele targets.

De plek in de organisatie:

Je komt in een enthousiaste club met peers terecht waar je voor een specifiek contract samen met de Service Coördinator(en), Pojectmanagers de dienstverlening onshore, nearshore of offshore inregelt en managed.

Binnen Capgemini werk je voor je specifieke contract samen met de Service Coördinatoren, Project Managers en de consultants van de diverse expertises in je team. Ook ben je betrokken in salesprocessen wanneer die op jouw contract(en) spelen. Binnen het team krijg je de vrijheid (onbeperkte mogelijkheden) om je verder te ontwikkelen in de verschillende aspecten van je functie, waarbij je groei kunt realiseren in de grootte en samenstelling van de contracten en de zwaarte van de rol.

Wie we zoeken

Jij bent de communicatief en sociaal vaardige verantwoordelijke van de dienstverlening van je team, die in staat is om een goede relatie met je klant op te bouwen en te onderhouden. Je bent goed in organiseren en daarbij richt je de dienstverlening en je team zo optimaal mogelijk in om het contract naar tevredenheid en volgens afspraak te kunnen leveren. Je beschikt daarnaast over initiatief en ondernemerschap en genereert daarmee kansen bij je klant.

 

Daarnaast heb je:

  • Minimaal een HBO diploma in de richting, bij voorkeur een combinatie van IT en management
  • Enkele jaren ervaring in een functie als verantwoordelijke op tactisch niveau voor 1 of meerdere IT applicaties met een team van minimaal 5 FTE
  • Minimaal 1 certificaat Agile/Scrum/Safe
  • Bij voorkeur ervaring met ITIL en ASL
  • Ervaring met het contract management en financieel management
  • Ervaring met het adviseren van de klant over de (benodigde) ICT-dienstverlening

Benefits

  • Cold feet? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract.
  • All You Can Train zonder enige verplichtingen.
  • Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven.
  • Een premievrij pensioen, zodat je ook op je oude dag nog met plezier aan Capgemini terugdenkt.
  • Werk waar je maar wilt op een device naar keuze met onze connectiviteitsvergoeding.
  • Je eerste levensbehoefte als professional: een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
  • Altijd lekker onderweg met je leaseauto of NS-businesscard. Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
  • En uiteraard een passend salaris. Hierover gaan we graag met je in gesprek.

Heb je nog vragen over deze vacature?

Neem contact op met Yasmine Ababou

Zie jij je toekomst al bij Capgemini?

Dan maken we graag kennis met je.