2 1 3

Senior Consultant Customer Engagement

We begeleiden onze klanten door een klantgestuurde bedrijfstransformatie. We helpen hen de klantervaringen die ze bieden opnieuw te bedenken en opnieuw te ontwikkelen op vier belangrijke gebieden: marketing, verkoop, handel - het punt van transactie - en klantenservice.
Heb jij een passie voor marketing en customer engagement? Wil jij organisaties succesvol maken door klantgerichte strategieën te implementeren? Wij helpen toonaangevende bedrijven in de detailhandel, consumentenproducten, productie en financiële dienstverlening bij het opbouwen en onderhouden van de beste (digitale) klantervaring bij elk contactpunt. Als senior consultant in het Customer Engagement-team help je toonaangevende bedrijven om een klantgerichte organisatie te worden. 

Jouw uitdaging als Senior Consultant Customer Engagement

Hoe kunnen bedrijven een sterke band onderhouden met hun klanten, in een snellere en meer digitale wereld? Hoe zorgt een bedrijf voor klantloyaliteit, wanneer disruptieve techbedrijven de markt de komende jaren kunnen veranderen? Hoe werk je klantgericht en hoe pas je je product of dienst hierop aan? Dit zijn het soort vragen waarop Capgemini Invent Customer Engagement-team antwoorden vindt. Als managing consultant kun je organisaties inspireren hoe ze de klantervaring kunnen optimaliseren met behulp van nieuwe technologieën zoals kunstmatige intelligentie, virtual reality en stemassistenten. Samen met een team analyseer en benchmark je marketingstrategieën en CRM-platforms, of bouw je innovatieve bedrijfsmodellen en serviceconcepten.  

Als Senior Consultant Customer Engagement:

  • Ben je deel van een team dat digitale innovatie drijft en end-to-end customer experience verbetert. 

  • Help je onze klanten in het ontwerpen, leveren en adopteren van marketing automation, gepersonaliseerde aanbods-/beloningsmechanismen en multichannel campagnebeheer en analysehulpmiddelen. 

  • Volg je de nieuwste trends op het gebied van digitale marketing en innovaties. 

  • Ben je een visionair op het gebied van hoe digitale technologieën kunnen worden benut om optimale customer engagement mogelijk te maken.  

  • Inspireer je klanten over hoe hun marketingprestaties kunnen worden geoptimaliseerd door de implementatie van cloudmarketingoplossingen en CRM.  

  • Overbrug je de kloof voor onze klanten tussen business en technologie.  

Wat jij ons brengt

Je neemt initiatief en doet net dat beetje extra om het best mogelijke resultaat te leveren voor klanten en collega’s. Onder tijdsdruk analyseer je (proces)data en kom je met nieuwe inzichten en oplossingen voor complexe problemen. Je neemt snel nieuwe informatie op en past dit effectief toe op zowel persoonlijk als professioneel vlak. Samen met de klant en een multidisciplinair team ga je de uitdaging aan om duurzame resultaten te realiseren. Je bent een samenwerkerempathisch en gericht op resultaten op alle niveaus in de klantorganisatie. Proactief nieuwe ideeën opperen en eigenaarschap nemen in de uitvoering zijn voor jou vanzelfsprekend.  Ten slotte beschik je over sterke stakeholdermanagement en communicatieve vaardigheden en presenteer je graag 

Wat je nog meer met je meebrengt? 

  • Een masterdiploma in Business Innovation Management, Data Science, Marketing Intelligence, International Business of een Master met een technische/ontwerpfocus 

  • Minimaal 3 jaar werkervaring als consultant of in de industrie 

  • Volledig flexibel wat betreft opdrachtlocatieinternationale ervaring is een préIn deze rol kun je op korte termijn opdrachten uitvoeren in het buitenland 

  • Bewezen ervaring in het openenleiden en sluiten van grote digitale transformatiedeals 

  • Toont een can-do houdingwaarbij je proactief denkt en handelt, en binnen complexe interne relatienetwerken kunt navigeren 

  • Scherp intellect en sterke probleemoplossende vaardigheden om de complexiteit van klantuitdagingen aan te pakken 

  • Inlevingsvermogen in politiek uitdagende omgevingen en kunnen werken onder druk. 

  • Relaties onderhouden op alle niveaus binnen de klant 

  • Hoog potentieel om een leider te zijn en in staat zijn om samen te werken in internationale teams.  

Wat motiveert jou?

Ga je bij ons aan de slag? Dan krijg je alle vrijheid om je eigen carrière vorm te geven. Wil jij je verder ontwikkelen als expert en meer kennis opdoen of doorgroeien naar de rol van Senior Manager of Principal Consultant? Dat kanLaat ons weten wat jou motiveert en waar jouw ambities liggenWij helpen jou graag die te bereiken. Zo hebben we onder andere de Capgemini University op een unieke locatie in Parijs waar je verschillende trainingen en opleidingen kunt volgen. Dus… wat motiveert jou?

Wat wij jou bieden

Het Customer Engagement team is een internationaal team, en bestaat uit ongeveer 25 consultants. We hebben een sterke band met ander Customer Engagement teams in europa. Je krijgt de vrijheid om je om je rol en carrière vorm te gevenEr zijn ontelbaar veel kansen om jouw ontwikkeling een boost te geven. Kies datgene uit wat het beste bij jou past en we zullen je ondesteunen in je ontwikkelingSamenvattend, we geloven dat de volgende punten bijdragen aan een great place to work: 

  • Show how single minds make for better teams: Work alongside fierce intellects who love to collaborate. 

  • Be comfortable outside your comfort zone:

    Vragen over deze vacature?

    Neem contact op met Elise Rydemark

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

  • Cv
  • Motivatiebrief