2 1 3

Senior Consultant Customer Engagement

We begeleiden onze klanten door een klantgestuurde bedrijfstransformatie. We helpen hen de klantervaringen die ze bieden opnieuw te bedenken en opnieuw te ontwikkelen op vier belangrijke gebieden: marketing, verkoop, handel - het punt van transactie - en klantenservice.

Heb jij een passie voor marketing en customer engagement? Wil jij organisaties succesvol maken door klantgerichte strategieën te implementeren? Wij helpen een breed scala aan bedrijven in de detailhandel, consumentenproducten, productie en financiële dienstverlening bij het opbouwen en onderhouden van de beste (digitale) klantervaring bij elk contactpunt. Als senior consultant in het Customer Engagement-team help je toonaangevende bedrijven om een klantgerichte organisatie te worden. 

Jouw uitdaging als Senior Consultant Customer Engagement

Hoe kunnen bedrijven een sterke band onderhouden met hun klanten, in een snellere en meer digitale wereld? Hoe zorgt een bedrijf voor klantloyaliteit, wanneer disruptieve Tech bedrijven de markt de komende jaren kunnen veranderen? Hoe werk je klantgericht en hoe pas je je product of dienst hierop aan? Dit zijn het soort vragen waarop Capgemini Invent Customer Engagement-team antwoorden vindt. Als senior consultant kun je organisaties inspireren hoe ze de klantervaring kunnen optimaliseren met behulp van nieuwe technologieën zoals kunstmatige intelligentie, virtual reality en stemassistenten. Samen met een team analyseer en benchmark je marketingstrategieën en CRM-platforms, of bouw je innovatieve bedrijfsmodellen en serviceconcepten.  

Als Senior Consultant Customer Engagement:

  • Ben je onderdeel van een team dat digitale innovatie drijft en end-to-end customer experience verbetert. 
  • Help je onze klanten in het ontwerpen, leveren en adopteren van marketing automation, gepersonaliseerde aanbods-/beloningsmechanismen en multichannel campagnebeheer en analysehulpmiddelen. 
  • Volg je de nieuwste trends op het gebied van digitale marketing en innovaties. 
  • Ben je een visionair op het gebied van hoe digitale technologieën kunnen worden benut om optimale customer engagement mogelijk te maken.  
  • Inspireer je klanten over hoe hun marketingprestaties kunnen worden geoptimaliseerd door de implementatie van Cloud marketingoplossingen en CRM.  
  • Overbrug je de kloof voor onze klanten tussen business en technologie.  

Wat breng jij ons?

Samen met de klant en een multidisciplinair team ga je de uitdaging aan om duurzame resultaten te realiseren. Om dat te kunnen bereiken, neem je makkelijk het initiatief en doet net dat beetje extra om het best mogelijke resultaat te leveren voor klanten en collega’s. Onder tijdsdruk analyseer je (proces)data en kom je met nieuwe inzichten en oplossingen voor complexe problemen. Je neemt snel nieuwe informatie op en past dit effectief toe op zowel persoonlijk als professioneel vlak. Je werkt graag in teamverband en bent empathisch aangelegd. Proactief nieuwe ideeën opperen, en eigenaarschap nemen in de uitvoering wanneer de situatie daar om vraagt zijn voor jou vanzelfsprekend. Ten slotte presenteer je graag en beschik je over sterke stakeholdermanagement en communicatieve vaardigheden.

Waar we nog meer naar zoeken?

  • Een afgeronde WO-master, bij voorkeur in de richting van Business Innovation Management, Data Science, Marketing Intelligence, International Business of een Master met een technische/ontwerpfocus.  
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als consultant of binnen de industrie.  
  • Al enige ervaring in het openen, leiden en sluiten van grote digitale transformatiedeals. 
  • Je hebt een scherp intellect en sterke probleemoplossende vaardigheden om de complexiteit van klantuitdagingen aan te pakken. 
  • Je bent in staat om relaties te onderhouden op alle niveaus binnen de klant.
  • Flexibiliteit wat betreft opdrachtlocatie, internationale ervaring en open staan voor werken in het buitenland is een pré. In deze rol kun je op korte termijn opdrachten uitvoeren in het buitenland. 

Hoe wil jij je carrière binnen Capgemini Invent vormgeven?

Ga je bij ons aan de slag? Dan krijg je alle vrijheid om je eigen carrière vorm te geven. Of je al een duidelijke visie hebt over hoe je je loopbaan wilt vormgeven of niet, we geven je vanaf dag één graag alle support om jezelf te ontwikkelen. Daarom start je je carrière bij Capgemini met een introductie van ons bedrijf en een driedaagse training waarin alle facetten van het vak van consultant voorbijkomen. Daarnaast kun je verschillende trainingen volgen via de Capgemini University op een unieke locatie bij Parijs of via onze Capgemini Academy. Denk aan een training Facilitating Interactive Workshops of een training in Stream Management.

Kortom, er zijn ontelbaar veel kansen om jouw ontwikkeling een boost te geven. Kies datgene uit wat het beste bij jou past en we zullen je ondersteunen in je ontwikkeling. Vanuit onze filosofie zijn we ervan overtuigd dat de volgende punten bijdragen aan een great place to work:

  • Show how single minds make for better teams: Work alongside fierce intellects who love to collaborate. 
  • Be comfortable outside your comfort zone:

Wat bieden we jou?

Het Customer Engagement team is een internationaal team, en bestaat uit een hecht team van ongeveer 25 consultants binnen Nederland en beschikken daarnaast over een sterk internationaal netwerk van collega’s. We hebben stuk voor stuk een grote passie voor advies en digitalisering maar vinden een fijne open sfeer en gezelligheid op de werkvloer (en daarbuiten) ook enorm belangrijk. Daarom organiseren we regelmatig leuke activiteiten zoals borrels, een jaarlijkse zeilcompetitie en een wintersportvakantie naar Oostenrijk. Wees gerust, deelnemen is natuurlijk vrijblijvend. We snappen heel goed dat je soms ook even lekker tijd voor jezelf of met familie en vrienden doorbrengt.

Wat je daarnaast kunt verwachten? 

  • Uitstekende faciliteiten om flexibel om te gaan met je werk, inclusief een laptop en een telefoonabonnement. 
  • Direct een vast contract, een marktconform salaris en een bonusregeling op maat. 
  • 26 vakantiedagen met de mogelijkheid om in overleg vakantiedagen bij te kopen of een sabbatical op te nemen 
  • Een naar eigen keuze te besteden mobiliteitsvergoeding. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om de vergoeding volledig uit te laten betalen, maar je kunt ook een auto naar keuze leasen en/of gebruik maken van een NS-businesscard.  
  • Een premievrij pensioen met de mogelijkheid om zelf extra in te leggen. 

Ben jij de nieuwe Senior Consultant Customer Engagement?

Heb je affiniteit met digitale innovatie en kun je daar gepassioneerd over vertellen? Waardeer je een steile leercurve? Ben jij klaar voor de volgende stap in je carrière? Driemaal ‘ja’? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet! Benieuwd naar meer informatie over Capgemini en onze mensen? Dat lees je op werken bij Capgemini.



Heb je nog vragen over deze vacature?

Neem contact op met Sara Huggins

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

  • Cv
  • Motivatiebrief