2 1 3

SAP Customer Experience Consultant

Het aantrekkelijkste aan jouw job als SAP Customer Experience consultant? Dat je voor verschillende grote organisaties zichtbaar bijdraagt aan het verbeteren van de customer experience en online verkoop. Je programmeert niet iets wat verborgen blijft in het systeem, maar jouw werk staat volop in de schijnwerpers bij de klanten van onze opdrachtgevers. Of het nou draait om een webshop of customer services. Maar het kan ook zomaar zijn dat je straks jouw eigen mailcampagne ontvangt. Zo merk je gelijk de waarde van je werk en de impact die je hiermee maakt!

Jij hebt direct impact op de klantervaring van onze opdrachtgevers

  • Uren: 32-40
  • Werkplek: Utrecht / vanuit huis / locatie opdrachtgever
  • Ervaring: trainee/professional

Jouw job als SAP Customer Experience consultant in één alinea

Jij bent een van de experts binnen een projectteam dat de ambities van de opdrachtgever waarmaakt. Want samen met je opdrachtgever implementeer je nieuwe oplossingen voor het verbeteren van hun customer experience. Binnen het SAP-domein focus je op sales, service, marketing en e-commerce. Daarbij zit je heel dicht op de business van je klanten. Logisch, want voor hen ben je de ideale sparringpartner. Iemand die écht meedenkt en het end-to-end businessproces kent. Wat wil de opdrachtgever precies bereiken? En wat zijn de verwachtingen van zijn klanten? Zijn die verwachtingen reëel? En kunnen we die misschien zelfs overtreffen? De duurzame oplossingen werk je vervolgens uit, samen met product-owners, business-users en je collega’s. Ook verzorg je presentaties en workshops, bijvoorbeeld om requirements messcherp in beeld te krijgen of nieuwe releases toe te lichten. Belangrijk, want het draait niet alleen om ons succes, maar juist dat van onze opdrachtgevers en zijn klanten. Het allerleukste aan jouw vak? Dat je een kijkje krijgt in de keuken van heel veel verschillende topbedrijven, die je zo door en door leert kennen. De processen, kennis en ervaring die je daarbij opdoet, kun je weer inzetten voor nieuwe opdrachtgevers en projecten.

Je thuisbasis bij Capgemini

In het team Digital Customer Experience helpen we met zo’n 250 professionals onze klanten bij hun transformatie naar een digitale onderneming. En we begeleiden hen in het hele veranderproces. Bij ons staat iedereen klaar om elkaar te helpen en van elkaar te leren. Jij gaat aan de slag in het team SAP CX, bestaande uit SAP consultants, van trainees tot senior architecten. Een erg dynamisch team met een mooie mix van mannen en vrouwen van verschillende nationaliteiten. De sfeer bij ons? Open, informeel, gedreven en samenwerkingsgericht. En niet alleen tijdens werktijd. We zoeken elkaar bijvoorbeeld ook op om een wandeling te maken en bij te kletsen over werk- en privézaken. Of wat dacht je van een gezellige borrel of barbecue? Ook heb je regelmatig aan het einde van de dag een korte check-in met je teamgenoten; collega’s met wie je niet per se op het project zit. Of je schakelt met collega’s in het buitenland in een focusgroepsessie voor kennisdeling en ervaring.

Benefits

  • Cold feet? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract.
  • All You Can Train zonder enige verplichtingen.
  • Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven.
  • Een premievrij pensioen, zodat je ook op je oude dag nog met plezier aan Capgemini terugdenkt.
  • Werk waar je maar wilt op een device naar keuze met onze connectiviteitsvergoeding.
  • Je eerste levensbehoefte als professional: een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
  • Altijd lekker onderweg met je leaseauto of NS-businesscard. Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
  • En uiteraard een passend salaris. Hierover gaan we graag met je in gesprek.

Alles over onze arbeidsvoorwaarden.

Waarom past deze vacature bij jou?

Stakeholdermanagement is key. Je verstaat dan ook de businesstaal en bent digital savy genoeg om onze opdrachtgevers uit te dagen en met hen het gesprek aan te gaan. Daarbij merk je nauwelijks wanneer er van Nederlands naar Engels wordt overgeschakeld. Daarnaast heb je de drive om jezelf te ontwikkelen, nieuwe dingen eigen te maken en zo jouw kennis te vergroten. Belangrijk, want je stapt regelmatig buiten je comfortzone. En je hebt de juiste teammentaliteit om agile of scrum te werken. Ook ben je ondernemend genoeg om op eigen initiatief projecten naar je toe te trekken of nieuwe opdrachten binnen te halen. Ben je al wat verder in je ontwikkeling? Dan pak je de leiding op projecten en coach en inspireer je je junior-collega’s in hun groei.

Daarnaast heb je:

  • Wo- of hbo-niveau en hands-on-ervaring op een of meer SAP Customer Experience Cloud oplossingen, zoals C4C, sales and service, e-commerce of Customer Data. Een pre is kennis van SAP CRM.
  • Ervaring met het conceptualiseren en ontwikkelen van complexe cloudoplossingen in sterke samenwerking met opdrachtgevers.
  • Skills in het ontwikkelen van procesdiagrammen, wireframes, customer journeys, solution designs, workflows en mockups.
  • Liefst al begrip van API's en integratiearchitecturen.

Heb je nog niet alle gevraagde ervaring, maar denk je dat deze baan wel goed bij je past? Of breng je juist de kwaliteiten van een trusted advisor mee? Ook dan komen we graag met je in contact.

Werken bij Capgemini

Get the future you want. Die belofte doen wij aan jou. Dat begint al op dag één. Met een goede onboarding en gestructureerde en transparante groeipaden. Maar ook: volop mogelijkheden om daarvan af te wijken, zelf te pionieren en je eigen weg te kiezen. Daarbij kun je van onze kant rekenen op grenzeloos vertrouwen én collegiale support. Werken bij Capgemini betekent ook werken in het internationale hart van de innovatie. De eredivisie van de technologie. Een werkgever met oog voor jou en het vizier op de toekomst, waarin duurzaamheid en diversiteit en inclusie de hoofdrollen spelen.

Heb je nog vragen over deze vacature?

Neem contact op met Lotte Aal (Recruitment Business Partner)

Zie jij je toekomst al bij Capgemini?

Dan maken we graag kennis met je.