2 1 3

SAP Customer Experience Consultant

Ben jij die SAP Customer Experience Professional die op zoek is naar uitdagende projecten voor bekende internationale organisaties? Heb jij de passie om deze organisaties te helpen hun Customer Experience voor eindgebruikers te verbeteren? Lees dan snel verder!

Waarom naar Capgemini switchen?

Omdat je blij wordt van Customer Experience projecten die complex starten en gedurende het traject vaak worden opgeschaald en verbreed. Bijvoorbeeld omdat onze implementaties andere cloud oplossingen raken waar klanten mee werken of gaan werken, zoals SAP Commerce (hybris) of Marketing. Projecten waarbij je schouder aan schouder met de klant customer journeys vormgeeft die passen op de behoefte van de eindgebruiker. Tel daar onze cultuur – open, informeel, gedreven en samenwerkingsgericht – bij op en je weet waarom ons team snel groeit.

Wat ga je doen als SAP Customer Experience Consultant?

  • Je verzorgt presentaties en workshops voor klanten.
  • Je haalt requirements op bij product owners en key users, waarbij je doorvraagtalent goede diensten bewijst: wat wil de klant écht?
  • Je vertaalt inzichten naar applicatiedesigns voor de processen en denkt met de Solution Architect mee over de keuze tussen standaard (waar het kan) en custom (waar het moet).
  • Je werkt de designs uit, waarbij je intensief optrekt met counterparts bij de klant en diverse teamleden, zoals technische consultants en solution architecten.
  • Je bepaalt de juiste specificaties en configureert die feilloos in de SAP Cloud oplossing.

Als SAP Customer Experience (CE) Consultant ben je één van de experts binnen een projectteam dat de ambities van de opdrachtgever waarmaakt. Jij pakt de lead op het design van één of meerdere business processen. Je begint klein, toont dit aan de product owner en gebruikt de feedback om verder te ontdekken wat succes voor de klant inhoudt. Wat wil de klant precies bereiken? Zijn die verwachtingen inderdaad reëel? Kunnen we die misschien zelfs naar boven bijstellen?

Samen met product owners, key users en (uiteraard) je eigen teamleden, werk je oplossingen end-to-end uit. Met veel vrijheid, want we vertrouwen op je skills en expertise. Los van de technische complexiteit – we werken voor grote organisaties waar we vaak een mix van legacy en cutting edge oplossingen aantreffen – is de mate van klantcontact interessant. Zo verwachten we dat je presentaties en workshops verzorgt, bijvoorbeeld om requirements messscherp in beeld te krijgen of nieuwe releases toe te lichten. Belangrijk, want het gaat er niet om het succes dat wij bereiken, maar dat onze klanten dat doen.

Wat moet je als SAP Customer Experience Consultant hebben/kunnen/willen?

  • HBO/Academisch werk- en denkniveau.
  • Communicatieve skills en meedenkvermogen: stakeholdermanagement is key.
  • 2+ jaar hands-on ervaring op één of meer SAP Customer Experience Cloud oplossing, zoals C4C, Sales, Service, Commerce of Customer Data Cloud.
  • Of meer, zodat je op een hogere grade start en meteen junioren kunt coachen, inspireren en door ontwikkelen.
  • Beheers je ook SAP CRM, dan is dat uiteraard een flinke pré!
  • Ervaring met het conceptualiseren en ontwikkelen van complexe cloud-oplossingen, op co-creatie basis met opdrachtgevers.
  • Je draait je hand niet om voor het ontwikkelen van storyboards, wireframes, diagrammen, customer journeys, solution designs, workflows en mockups.
  • Je verstaat de business taal en bent digital savy genoeg om onze opdrachtgevers uit te dagen.
  • Begrip van SOAP API's, REST API's en integratiearchitecturen is heel welkom.
  • Je merkt nauwelijks wanneer er van Engels naar Nederlands wordt overgeschakeld.
  • Ervaring met agile/scrum werken.

Waarom voor Capgemini gaan?

  • Omdat je impactvolle projecten wilt draaien bij bekende internationale organisaties
  • Omdat je blij wordt van een organisatie die gaat voor end-to-end implementaties
  • Omdat je een passie hebt voor Customer Experience
  • Omdat je onderdeel wilt zijn van de actieve Europese community waar inzichten en ervaringen continu worden gedeeld
  • Omdat we je enthousiasme terugbetalen met een goed salaris, vakantiegeld en een vrij te besteden mobiliteitsbudget (yep, uitkeren kan!)
  • Omdat je de ambitie hebt om te snel te groeien in je carrière
  • Omdat we geen studiebudget hanteren en je geen euro studiekosten maakt: welkom bij de All-You-Can-Train Academy!
  • Omdat je onze passie voor co-creëren deelt en energie krijgt van complexiteit
  • Omdat je blij wordt van een organisatie die gaat voor duurzaamheid

Heb je nog vragen over deze vacature?

Neem contact op met Lotte Aal (Recruitment Business Partner)

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

  • Cv
  • Motivatiebrief